Skip to main content

Thuật ngữ

A​

Agent/Bot​

Đối tượng tự động trả lời câu hỏi của khách hàng. Được thiết lập và quản lí bởi Người vận hành hệ thống.

Action - Hành động​

Hành động của Bot khi kịch bản được kích hoạt. Bạn có thể kết hợp nhiều hành động với nhau để kịch bản có phản ứng tuyệt vời hơn cho Bot của mình.

Augumented Sample - Mẫu tăng cường​

Những dữ liệu sinh ra từ dữ liệu có sẵn (dữ liệu thật mà Người vận hành đưa vào) trong quá trình Huấn luyện Bot. Biến đổi những mẫu thật thành các mẫu mới có nghĩa gần giống và vẫn giữ nguyên nhãn.

Automatic Speech Recognition (ASR) - Tự động nhận dạng giọng nói​

Công nghệ phân tích và xử lý lời nói (câu lệnh) của con người thành văn bản. Những văn bản này sẽ được sử dụng làm đầu vào cho hệ thống Trợ lý ảo, Callbot, Voicebot, giúp chúng nhận biết các câu lệnh của người nói.

B​

Bot Memory - Bộ nhớ Bot​

Bộ nhớ của Bot là nơi lưu trữ các thông tin, thuộc tính được Khách hàng nhắc tới trong cuộc hội thoại hoặc sinh ra trong Kịch bản cấu hình. Dữ liệu lưu trữ là kiểu Json. Mỗi phiên bản Bot sẽ có bộ nhớ tách biệt.

C​

Channel - Kênh​

Nền tảng gắn Bot như Website, Facebook Messager, Zalo,... Bạn có thể dùng nó làm điều kiện để phân biệt phản ứng của Bot với thông tin được đưa vào trên từng nền tảng.

Chat widget - Mã nhúng​

Đoạn mã hóa tích hợp Chatbot với một trang web hoặc với một ứng dụng thứ ba.

Child Version - Phiên bản con​

Phiên bản được tạo ra từ sau phiên bản gốc.

Clone Version - Phiên bản nhân bản​

Tạo ra một phiên bản mới có dữ liệu được mang theo từ phiên bản mà nó sao chép.

Collaborator - Cộng tác viên​

Những người cùng tham gia vào Bot.

Condition - Điều kiện​

Tiền đề để xảy ra hành động được cấu hình trong kịch bản. Có thể kết hợp nhiều điều kiện với nhau để quyết định kết quả của hành động.

Confirm Message - Nội dung hỏi lại​

Nội dung Bot sẽ phản hồi khi thông tin đưa vào (Ý định) không đủ ngưỡng tin cậy đã đề ra ở Trình kích hoạt và nằm trong khoảng tin cậy mà Người vận hành đã đặt để trả ra nội dung này.

Conversational AI - Hội thoại​

Một phần mềm có thể tương tác với con người thông qua ngôn ngữ tự nhiên. Phần mềm này hiểu câu nói của người sử dụng và đưa ra hành động phù hợp.

Customer - Khách hàng​

Người dùng cuối, người nhắn tin và trò chuyện với Bot.

D​

Data Labeling - Nhãn dữ liệu​

Mỗi ý định là một nhãn, mỗi thực thể cũng là một nhãn. Việc tạo các mẫu cho ý định, gán nhãn thực thế cho mẫu được coi là gán nhãn. Với mỗi mẫu đưa vào mô hình học máy sẽ dự đoán nhãn cho mẫu đó dựa theo nhãn đã được định nghĩa trước trong dữ liệu huấn luyện.

Database - Cơ sở dữ liệu​

Tập hợp dữ liệu một cách có tổ chức thành nhiều cột và dòng. Bên cạnh việc quản lý, bạn có thể thao tác truy xuất, nhập, lọc, tìm kiếm dữ liệu trong bảng.

Dialogue - Hộp thoại​

Hộp thoại đại diện cho chức năng của Bot, phản ứng của Bot với thông tin người dùng đưa vào. Những phản ứng được này gọi là kịch bản đã được huấn luyện và xây dựng bởi Người vận hành. Trong trường hợp thông tin đưa vào không đúng với một kịch bản nào thì phản ứng của Bot sẽ rơi vào kịch bản mặc định (Fallback).

Domain - Miền​

Để dễ dàng cho việc quản lí và nhận diện kịch bản bạn có thể gom nhóm những Ý định hoặc FAQs có cùng chủ đề vào chung một Miền.

E​

Entity - Thực thể​

Thực thể là từ khóa mang ý nghĩa xác định đối tượng, thông tin quan trọng trong câu hỏi giúp Bot hiểu vấn đề khách hàng đang đề cập đến. Thực thể có thể là bất cứ thứ gì như số, địa điểm, giờ,...

Environment - Môi trường​

Nơi chứa các cấu hình khởi tạo cho phiên bản Bot. Mỗi phiên bản Bot sẽ chỉ gắn với một Môi trường.

Environment Variable​

Biến sinh và khả dụng trong môi trường triển khai.

F​

Fallback - Kịch bản Fallback​

Kịch bản mặc định có sẵn ở mỗi hộp thoại. Khi thông tin đưa vào không thoả mãn Trình kích hoạt nào thì Bot sẽ phản ứng theo kịch bản mặc định. Bạn có thể sửa, thêm những phản ứng phù hợp và thú vị cho Bot của mình trong kịch bản này.

H​

Handover timeout - Thời gian bàn giao​

Khoảng thời gian chuyển cuộc hội thoại về cho Hỗ trợ viên xử lý, Bot sẽ dừng trả lời.

I​

Inbox Supporter - Hỗ trợ viên​

Có thể coi là Người vận hành Bot. Tuy nhiên, Hỗ trợ viên thiên về chăm sóc, giải đáp vấn đề của khách hàng.

Inference - Sự dự đoán​

Việc mô hình học máy dự đoán nhãn (Ý định, Thực thể,...) cho các mẫu dữ liệu (thông tin) được đưa vào.

Integration - Tích hợp​

Tích hợp Bot với nền tảng khác. Bot có thể tương tác với người dùng cuối thông qua một nền tảng đó.

Intent - Ý định​

Tổng hợp nhiều câu hỏi của khách hàng có cùng ý nghĩa, mục đích.

Intent Confidence - Khoảng tin cậy​

Xác suất của khả năng một thông tin đưa vào bắt vào một Ý định là bao nhiêu. Khoảng tin cậy có giá trị là số thập phân nằm trong khoảng từ 0 đến 1 (ngưỡng tối đa).

K​

Knowledge - Tri thức​

Hệ tri thức của Bot bao gồm các tài liệu văn bản hay các câu hỏi và đáp không yêu cầu kịch bản xử lí phức tạp.

Knowledge Base - Hệ tri thức​

Nơi quản lý các tài liệu văn bản để Bot có thể dựa vào đó trả lời các câu hỏi về sản phẩm dịch vụ.

L​

Live Support Action - Hành động Hỗ trợ trực tuyến​

Bot sẽ ngưng trả lời và chuyển cuộc hội thoại tới Hỗ trợ trực tuyến. Khi cuộc hội thoại được Hỗ trợ viên chuyển lại cho Bot hoặc hết thời gian bàn giao thì Bot sẽ tiếp tục trả lời.

M​

Memory​

Biến sinh ở trong từng kịch bản và khả dụng trong một phiên bản triển khai.

Menu bar - Thanh quản lý​

Thanh quản lí tất cả các đầu mục, nằm lề trái cửa sổ VinBase.

Multilingual - Đa ngôn ngữ​

Thông qua mô-đun NLU, Bot có thể hiểu câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ.

N​

Natural Language Generation (NLG) - Ngôn ngữ tự nhiên​

Mô-đun sinh dữ liệu giúp Bot phản hồi thông tin một cách tự nhiên và thân thiện hơn. Ngôn ngữ này con người có thể hiểu được.

Natural Language Processing (NLP) - Xử lý ngôn ngữ tự nhiên​

NLP là cấp độ rộng hơn bao hàm NLU, NLG,...

Natural Language Understanding (NLU) - Hiểu ngôn ngữ tự nhiên​

Mô-đun hiểu ngôn ngữ như Ý định, Thực thể, FAQs, SA. Là cách Bot xử lý thông tin một cách thông minh để xác định đúng thông tin được đưa vào.

Negative Sample - Mẫu âm​

Câu có cấu trúc gần giống với câu đúng của ý định, chứa những từ xuất hiện trong câu đúng của ý định nhưng lại có ý nghĩa khác.

P​

Parent Version - Phiên bản gốc​

Phiên bản đầu tiên (bản gốc) được tạo ra ở trong Bot.

Positive Sample - Mẫu dương​

Câu đúng của ý định người dùng.

S​

Sample - Câu mẫu​

Câu khách hàng dùng để hỏi, trò chuyện với Bot.

Search - Tìm kiếm​

Tìm kiếm từ khóa được yêu cầu và hiển thị cho người dùng danh sách kết quả.

Skill - Kỹ năng (Kịch bản)​

Kỹ năng (kịch bản) xử lý của Bot với một thông tin được đưa vào.

Skill Group - Nhóm kỹ năng (Nhóm kịch bản)​

Luồng xử lý gồm nhiều kịch bản riêng được nối với nhau từ lúc bắt đầu trình kích hoạt tới hành động cuối của Bot.

Smalltalk - Trò chuyện phiếm​

Những câu hỏi đáp thông thường có hoặc không có ngữ cảnh như xin chào, tạm biệt, như thế nào,...

Speech To Text (STT) - Chuyển thể Giọng nói sang Văn bản​

*Cách gọi khác của ASR.

System Variable - Biến hệ thống​

Biến được sinh ra bởi hệ thống, không thể đặt trùng tên, không thể ghi đè, không thay đổi giá trị. Giá trị này sẽ đi theo từng phiên bản triển khai. Chi tiết các biến hệ thống xem tại Biến hệ thống

T​

Text To Speech (TTS) - Chuyển thể văn bản sang giọng nói​

Công nghệ mã hóa tạo ra giọng nói của người từ đầu vào là văn bản.

Ticket - Thẻ​

Yêu cầu, vấn đề cần được xử lý từ phía Khách hàng hoặc công việc cần được hỗ trợ giải quyết từ Hỗ trợ viên (nội bộ nhóm Vận hành).

Train - Huấn luyện​

Thông qua Mô-đun Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và với dữ liệu đã được chuẩn bị như Câu mẫu, Câu mẫu gán nhãn thực thể, Ý định Bot sẽ được huấn luyện để hiểu được câu hỏi của Khách hàng.

Trigger - Kích hoạt​

Trình kích hoạt là một trong những phần chính trong việc xây dựng một kịch bản. Khi Điều kiện ở Trình kích hoạt thoả mãn, Bot sẽ thực thi các Hành động theo luồng đã được cấu hình.

V​

VinBase User/Supporter - Người vận hành​

Người vận hành hệ thống, người tham gia chăm sóc khách hàng (Hỗ trợ viên).

Variable - Biến​

Biến là tên đại diện cho một hoặc nhiều thông tin giá trị nhất định. Mục đích của biến là để gán nhãn và lưu trữ dữ liệu trong bộ nhớ Bot. Việc này giúp cho Bot có thể tham chiếu cũng như sử dụng xuyên suốt trong quá trình hoạt động.

Version - Phiên bản​

Phiên bản được tạo ra ở trong một Bot. Một Bot sẽ có một phiên bản gốc và nhiều phiên bản khác được tạo mới hoặc sao chép từ bản gốc.

Version Variable​

Biến sinh và khả dụng trong một phiên bản triển khai.

VinBase User/Supporter - Người vận hành​

Người vận hành hệ thống, người tham gia chăm sóc khách hàng (Hỗ trợ viên).