31/03/2022

Overview (Portal)

Thêm mới:

• Danh sách các hành động được sử dụng cho Quickstart menu:

Cải tiến:

• Đổi mới giao diện Quản lý Bot.

Intergrations

Thêm mới:

• Tích hợp API ASR/TTS của VinBase.

• Tính năng giúp rút ngắn thời gian tạo từng câu mẫu.

Cải tiến

• Thêm tính năng cấu hình (ví dụ: add API key) sau khi tích hợp với API ASR/TTS của google.

Analytics

Thêm mới:

• Tính năng quản lý danh sách câu chat của người dùng, bao gồm:

  • Hiển thị danh sách câu chat của người dùng với các thông tin: thời gian chat, ý định mà model NLU phát hiện được, độ tin cậy của ý định.

  • Tìm kiếm câu chat cả người dùng.

  • Lọc người dùng.

  • Hỗ trợ export danh sách câu chat.

  • Thông tin luồng kịch bản của câu chat.

• Đào tạo bot sử dụng dữ liệu từ câu chat của người dùng, tính năng này sẽ hiển thị các thông tin:

  • Danh sách các ý định mà bot nhận diện được từ câu chat của người dùng.

  • Cập nhật lại câu mẫu cho ý định từ câu chat.

  • Danh sách các câu chat được đề xuất để đào tạo lại.

Insights

Thêm mới:

• Xem bảng số liệu:

  • Thời gian phản hồi trung bình của bot.

  • Thời gian trung bình xử lý một kịch bản.

  • Thời gian trong ngày có lượng truy cập nhiều nhất.

• Các chỉ số đánh giá năng lực bot:

  • Tỷ lệ câu chat mà bot không hiểu đúng.

  • Thời gian chung bình của một hội thoại

• Các chỉ số gợi ý để cải thiện chất lượng bot

  • Top ý định được người dùng chat nhiều nhất.

  • Top thực thể được nhắc tới trong ý định nhiều nhất.

  • Top kịch bản được kích hoạt nhiều nhất.

  • Ý định và kịch bản mới được người dùng quan tâm nhưng chưa có trong nghiệp vụ của bot.

Cải tiến:

• Hỗ trợ thêm tính năng tải số liệu phân tích.

Inbox

Thêm mới:

• Bổ sung tính năng tìm kiếm trong live Chat

  • Tìm kiếm theo method và channels

  • Lọc theo trạng thái tin nhắn (Tất cả, đã đọc, đã trả lời, chưa trả lời), nhân viên hỗ trợ, thẻ…

• Bổ sung tính năng tìm kiếm trong live Call

  • Tìm kiếm theo method và channels.

  • Lọc theo trạng thái cuộc gọi, nhân viên hỗ trợ, thời gian, thẻ…