Quản lý các cuộc hội thoại

Quản lý các cuộc hội thoại

Trò chuyện trực tuyến

Trong trường hợp người dùng muốn nói chuyện trực tiếp với nhân viên hoặc một số kịch bản để gia tăng trải nghiệm người dùng sẽ tốt hơn nếu có người hỗ trợ trực tiếp. Cuộc trò chuyện của khách hàng sẽ được chuyển cho một nhân viên hỗ trợ. Hướng dẫn sau đây sẽ giúp bạn tạo một kịch bản để chuyển về nhân viên hộ trợ trực tuyến.

Có 3 loại vai trò có trể truy cập vào Chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng của bạn là:

• Supporter

• Maintainer

• Owner

Vui lòng xem chi tiết cách thêm người dùng và cấp quyền truy cập cho họ tại Đây.

Trước khi bắt đầu đi vào tạo kịch bản hỗ trợ trực tuyến, Hệ thống có một số yêu cầu bắt buộc như:

• Có quyền truy cập vào Chat trực tuyến.

• Biết cách cấu hình để kích hoạt một kịch bản.

• Hiểu và cài đặt được các nút trong tính năng Ticket.

Hướng dẫn chi tiết:

Bước 1: Tạo ý định cho kịch bản. Ví dụ: “Tôi muốn gặp nhân viên”, “Có nhân viên hỗ trợ trực tiếp không? “ , “kết nối với hỗ trợ khách hàng cho mình nhé.”…

Bước 2: Xây dựng kịch bản với Điều kiện kích hoạt là ý định vừa tạo, Hành động là Live support. Tại đây bạn có thể thêm nội dung phản hồi cho khách hàng trước khi chuyển đến người hỗ trợ.

Bước 3: Truy cập vào mục Chat trực tuyến , tại đây những cuộc hội thoại chuyển về live support sẽ được gắn ticket, nếu là một trong 3 vai trò kể trên, bạn có thể chỉ định người hỗ trợ là chính bạn hoặc một nhân viên khác.

Kiểm tra lại các cuộc hội thoại chuyển cho tư vấn viên

Chat trực tuyến => My chat. tại đây bạn sẽ xem đươc Người phân công và người được phân công hỗ trợ, trạng thái của cuộc trò chuyền, các Tags được gắn cho người dùng và chú thích liên quan.