Skip to main content

Xây dựng và quản lý Ticket

Tạo ticket​

Ticket có thể được khỏi tạo từ 2 nguồn: tạo trực tiếp trên livechat và tạo tại màn hình quản lý ticket. Trong phần hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ bạn cách tạo ticket từ man hình quản lý Ticket trong mục INBOX

  • Bước 1: Vào mục ticket ở góc bên trái trong tính năng INBOX, chọn + New Ticket ở góc bên phải trên cùng màn hình để tạo mới ticket.

  • Bước 2: Điền các trường thông tin để tạo ticket

    • Subject : Tên ticket
    • Team: Lựa chọn team bạn đã tạo ở phần quản lý người dùng.
    • Agent: Tài khoản được lựa chọn để quản lý ticket này
    • Priority: Mức độ ưu tiên (Chia làm 5 mức độ Urgent <= High <= Medium <= Low) Bước 3: Ấn Save để hoàn thành.