Chức năng của nền tảng

Xây dựng kịch bản

Tính năng giúp bạn xây dựng kịch bản phản hồi cho Chatbot của mình. Kịch bản là một cuộc hội thoại có mục đích rõ ràng, Chatbot đưa ra phản hồi dựa trên thông tin được cung cấp bởi người dùng. Một kịch bản sẽ không giới hạn số lần trao đổi với người dùng. Bạn có thể liên kết nhiều kịch bản với nhau để tạo nên cuộc hội thoại phức tạp.

Báo cáo thống kê

Cho phép quản trị viên lọc dữ liệu tương tác với Chatbot của người dùng theo nhiều phân cấp thông tin như: khoảng thời gian, mục đích cuộc hội thoại, thực thể được hỏi, các nguồn tương tác chính…từ đó đưa ra phân tích về số liệu tương tác với người dùng dưới dạng bảng số liệu thống kê và biểu đồ chi tiết.

Tự động trả lời

Khi nhận diện được ý định của người dùng, bot sẽ tự động đưa ra phản hồi tương ứng được huấn luyện từ trước. Nền tảng có thể xử lý được hàng nghìn yêu cầu cùng lúc, tốc độ phản hồi nhanh và hoạt động ổn định, 24/7 đều sẵn sàng hỗ trợ.

Hỗ trợ trực tuyến

Tính năng này sẽ hỗ trợ quản trị viên đưa toàn bộ thông tin trò chuyện trên tất cả nền tảng được kết nối với Chatbot của bạn lên cùng một hệ thống để dễ dàng quản lý và tương tác với khách hàng.

Bạn có thể thao tác phân quyền từng khách hàng cho từng tài khoản tư vấn viên phụ trách, gắn tag quản lý khách hàng, tìm kiếm cuộc hội thoại dễ dàng với bộ lọc…

Quản lý người dùng

Nền tảng sẽ giúp người vận hành lấy thông tin, đồng bộ và lưu trữ thông tin của người dùng từ các hệ thống khác thông qua API. Tại đây bạn có thể chỉnh sửa, cập nhật thông tin, thêm / bớt trường thông tin cho từng khách hàng để dễ dàng lựa chọn người dùng phù hợp cho từng chiến dịch. Ngoài ra, bạn cũng có thể tự tải lên danh sách người dùng để quản lý thông qua các file định dạng excel, csv, text…