Các phân tích, đánh giá về chỉ số của bot trong quá trình hoạt động
Nền tảng VinBase sẽ theo dõi tất cả dữ liệu và số liệu liên quan đến bot của bạn và cung cấp cho bạn các phân tích liên quan tới các số số liệu trên ở dạng bảng, biểu đồ… Bạn cũng có thể tự tạo số liệu phân tích của riêng bạn nếu cần.
Một số phân tích bạn có thể thấy ở tính năng này:
- Bot đã tương tác với bao nhiêu người dùng?
- Thống kê số lượng kích hoạt của các kịch bản
- vào thời gian nào người dùng hoạt động tích cực nhất?
- Tổng số tin nhắn
- Các kênh mà người dùng tương tác với bot của bạn
- API được gọi nhiều nhất…
Cùng khám phá chi tiết nhiều tiện ích hơn tới từ tính năng này của VinBase nhé.
Xem trang tổng quát
- Hiệu xuất của bot: Thống kê này được thực hiện bằng cách tính toán cùng một số liệu trong khoảng thời gian đã chọn, tương tự như lựa chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc làm thống kê.
Tổng số cuộc hội thoại: biểu thị số liệu người dùng đã trò chuyện với bot. (Biểu diễn bằng đường màu tím trên biểu đồ).
Cuộc hội thoại có người hỗ trợ: bao gồm số lượng cuộc hội thoại và phần trăm tỷ lệ cuộc hội thoại có sự hỗ trợ của nhân viên.
Tổng số tin nhắn: Tổng số tin nhắn tính của tất cả cuộc hội thoại, bao gồm tin nhắn của người dùng, tin nhắn trả lời của chatbot và của cả hỗ trợ viên. (Biểu thị bằng đường màu đỏ trên biểu đồ).
Cuộc trò chuyện được bàn giao: là số lần người dùng muốn trò chuyện trực tiếp với hỗ trợ viên. (Biểu thị bằng đường màu xanh lá trên biểu đồ).
- Hoạt động tương tác trên thời gian thực: Tại biểu đồ này sẽ hiển thị hoạt động sử dụng thời gian thực của bot và khoảng thời gian nào người dùng tương tác với chatbot nhiều nhất.
Người dùng hoạt động: Số người dùng đã tương tác với bot.
Người dùng mới: Số người dùng mới trong khoảng thời gian mà bạn đã thiết lập ở trên.
Người dùng quay trở lại: Số người dùng truy cập lại và có tương tác với chatbot (người dùng có từ 2 cuộc hội thoại trở lên).
Trung bình số cuộc hội thoại/Người dùng: Số liệu tính trên số người dùng hoạt động trên số người dùng quay trở lại tương tác với bot.
- Kịch bản kích hoạt: Bạn sẽ biết được mối quan tâm nhiều nhất của người dùng qua biểu đồ này. Thứ tự sắp xếp từ cao xuống thấp.
Top intents: thứ tự ý định mà người dùng trao đổi nhiều nhất với bot.
Top entities: Đối tượng được khách hàng quan tâm tới nhiều nhất.
Top Skills: kịch bản nào được kích hoạt nhiều nhất.
- Biểu đồ thể hiện mức độ hiểu người dùng của bot:
Màu xanh dương: biểu thị những cuộc hội thoại đã hoàn thành (Hiểu một cách đơn giản đây là tỷ lệ cuộc hội thoại đã hoàn thành, bot đưa ra câu trả lời đáp ứng nhu cầu người dùng)
Màu đỏ: cuộc hội thoại chưa hoàn thiện, câu chat của người dùng mà bot chưa xác định được.
Xuất dữ liệu
Coming soon!
Tùy chỉnh
Coming soon!