Tạo cuộc trò chuyện cho chatbot

Tạo Chatbot hỏi đáp với tính năng QnA

Ở phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tạo các cuộc hội thoại nhỏ, không liên quan chặt chẽ tới nghiệp vụ của Chatbot nhưng chúng có tác dụng rất lớn, giúp cho cuộc hội thoại của khách hàng với bot diễn ra tự nhiên, tăng trải nghiệm cho khách hàng của bạn.

Các smalltalk thường là những cuộc trò chuyện phiếm như hỏi về giới tính của bot, cảm ơn, tạm biệt…hoặc những nghiệp vụ đơn giản mà câu trả lời dạng text ngắn. Ví dụ: tạo một smalltalk với chủ đề khách hàng hỏi giới tính của bot

Bước 1: Nhấn vào Hỏi & đáp => Tạo Mới. Tại đây bạn bận nhập tên cho tình huống tính năng, câu hỏi mẫu, câu trả lời của Bot(3 mục này là bắt buộc phải có để tạo một Smalltalk), Ngôn ngữ(Mặc định khi bạn cài đặt ngôn ngữ hỗ trợ), chủ đề, Domain (Tùy chỉnh, có thể không cần mô tả thêm) => Tạo Mới

Bước 2: Sau khi đã tạo mới một kịch bản trong phần Hỏi & đáp, bạn nên tạo các câu hỏi tương tự với chủ đề này để bot dùng làm dữ liệu đào tạo. Giống như thêm câu hỏi mẫu trong 1 Ý định, số lượng câu hỏi càng nhiều, bot sẽ học tốt và nắm bắt được ý định tốt hơn để đưa ra câu trả lời tương ứng, bạn cũng có thể tạo ra nhiều câu trả lời, các câu trả lời sẽ trả ra ngẫu nhiên ( thêm Câu Trả lời tương tự)

Trên đây là ví dụ tạo một smalltalk với nội dung tạm biệt.