Câu hỏi thường gặp trong quản trị Bot

Nếu cuộc trò chuyện được gán cho một tư vấn viên, Cuộc trò chuyện có kết thúc sau khi không có tương tác không?

Trong trường hợp người dùng gửi yêu cầu và quản trị viên đã chỉ định cho một tư vấn viên,sau khi đã hỗ trợ mà khách hàng không tương tác nữa cuộc trò chuyện sẽ được đóng lại cho tới khi người dùng quay lại.

Dữ liệu về tin nhắn của người dùng sẽ hiển thị trong phần Live chat bao lâu?

Dữ liệu tin nhắn của người dùng trong mục Live chat sẽ luôn được lưu trong hệ thống, không bị mất đi.

Làm thế nào để quản lý các cuộc hội thoại ngoài giờ hành chính?

Sử dụng API để kiểm tra thời gian gửi tin nhắn trong cuộc trò chuyện và cấu hình phù hợp cho kịch bản tùy vào nghiệp vụ trong doanh nghiệp của bạn có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không.

Làm thế nào để người dùng biết nhân viên đang trò chuyện cùng hay Chatbot?

Trước khi cuộc trò chuyện được chuyển sang cho nhân viên hỗ trợ, sẽ có một tin nhắn báo trước, trên hệ thống đã có câu trả lời mặc định "Chúng tôi sẽ chuyển cuộc trò chuyện của bạn đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp.", bạn cũng có thể chỉnh sửa cho câu trả lời này.

Xem báo cáo về các cuộc trò chuyện nhận được trong một khoảng thời gian nhất định bằng cách nào?

Thanh trên cùng trong mục thống kê đã có sẵn bộ lọc theo ngày và nguồn của các cuộc trò chuyện. Bạn có thể xem báo cáo theo khung thời gian mong muốn, ấn Làm mói dữ liệu để xem báo cáo trong thời gian tùy chỉnh này.

Tôi muốn xem và tải báo cáo về hiệu xuất làm việc của Chatbot?

Tính năng cho phép người vận hành tự tự tải báo cáo sắp được cập nhật trên nền tảng. VinBase sẽ gửi thông báo mới nhất cho người dùng khi có tính năng này. Hiện tại muốn tải báo cáo này, bạn vui lòng gửi yêu cầu tới nhân viên vận hành của VinBase tại đây

Tôi có thể chỉnh sửa hay xóa một tin nhắn sau khi đã gửi không?

Bạn không thể xóa hay chỉnh sửa tin nhắn sau khi đã gửi cho người dùng.

Có thể gắn nhiều Chatbot trên cùng một trang web được không?

Một chatbot có thể được gắn trên nhiều trang web nhưng mỗi trang web chỉ hỗ trợ gắn 1 Chatbot.

Làm thế nào để tạo, thêm mới hay xóa một tài khoản quản lý Bot?

Để thêm mới thành viên trong bot, bạn vào phần cài đặt, tại mục cộng tác viên, thêm người dùng bằng cách nhập email, chọn phân quyền và Thêm. Các quyền trên bot và chức năng đã được chú thích sẵn trong mục này.

Lưu ý: email tài khoản được thêm vào đã tạo tài khoản trên vinbase.ai